服务品牌:          爱心家园

爱：

         爱老人：奉若父母，精心护理

         爱岗位：恪尽职守，兢兢业业

         爱事业：无私奉献，服务社会

心：  亲情奉献，无怨无悔

         诚心：胸怀坦荡，弘扬诚信

         细心：细致周到，关注细节

         恒心：锲而不舍，爱心永恒

         精心：精益求精，呵护全面

家园:

      赡养老人，让福利院成为孤寡老人幸福的港湾

      服务社会，让福利院成为和谐社会创建的基石

福利院使命：真心服务  奉献社会

释义：

     1、表明福利院与社会息息相关、水乳交融的关系。福利院的发展离不开社会，福利院的奉献和服务也是社会生活的组成部分。

     2、社会处于不断变化发展中，福利院要不断地适应各种社会需求变化，以崇高的敬业精神、

真诚的服务、卓越的品质奉献社会。奉献过程既是福利院社会价值的创造过程，也是自我不断发展创新，开拓福利事业新领域的过程。

     3、福利院的发展是对社会最大的奉献，福利院的爱心奉献永无止境。这就是福利院的精神境界，也是福利院的处世哲学。

服务目标：把福利院打造成服务对象满意、政府满意、社会满意的爱心家园!

释义：

     1、 从内部基础与核心竞争力上来说，福利院的服务以老人为中心，使各项服务工作全面发展,实现工作品牌化。

     2、 从外部社会知名度和美誉度上来说，福利院的品牌建设要向着打造社会知名品牌的

方向迈进。

     3、 从目标来说，福利院作为公益性事业单位，一流的管理制度，一流的服务理念，一流的硬件设施是最重要的保证。

服务理念：把孝心献给老人 

释义：

     1、福利院的主要服务对象是老人。老人的需求在不断发展和变化，服务更要不断创新和发展。新形势下，福利院的工作不仅仅是满足老人的基本生活需求，还要进行延伸服务，满足老人不同层次的多方面需求。这体现着福利院自我创新、自我提升、自我超越的精神。

     2、服务永无止境，只有起点，没有终点。这是总体性服务标准和目标。提供最周到的服务，不仅让老人满意，还应让其享受到超值服务，此理念体现出福利院高标准、严要求

的奋发向上精神。

服务用语：真爱真心  快乐家园

释义：

     1、“真爱真心”，是指以子女之心真诚对待老人。这是最基本的服务宗旨和服务行为。

     2、“快乐家园”，是指老人快乐幸福生活的港湾。使老人安享晚年，使工作人员在工作中体会到快乐，营造爱心家园氛围，为福利事业奠定长久的发展基础。

     3、此用语分解成两层含义，既反映了福利院的工作性质，又反映福利院的使命、服务特点，内涵深厚，易于传播，有独特的民政特色。

职业道德：以人为本 

释义：

     1、“以人为本”，科学发展观的核心是“以人为本”。坚持以人为本，就是以实现人的全面发展为目标。作为福利院来说，就是照顾好老人，使他们在医疗、康复等方面的基本权益得到切实保障，使他们能够分享改革开放、经济发展和社会文明进步的成果，这是贯彻落实以人为本、全面协调可持续科学发展观的生动体现。

管理理念：严 细 实 诚

释义：

    严：就是不放松任何一个细节、一件小事。以科学严谨的工作态度，进行严格的管理。要以标准化管理为基础，建立科学的管理模式。

    细：就是从细节上程序上全面细致考虑。管理细致入微，从小事做起，从点滴事抓起，加强过程控制，不断提高管理水平。

    实：就是求实务实，不搞花架子。 建立健全监督机制和激励机制，使各项管理标准落到实处。

    诚：就是诚心诚意，在对工作人员、工作人员对老人上，都体现真诚和以人为本。真诚服务来源于对事业的热爱与执着。

人才理念：依人干事  靠才立业

释义：

     1、依人干事：员工是福利事业发展的根本，要以人为本，关心和爱护员工、团结和依靠员工、发动和激励员工爱岗敬业、同心同德为福利事业的发展努力奋斗。

     2、靠才立业：人才是成就事业的关键，要德才并举，外引内育培养人才、机会均等尊重人才、不拘一格使用人才，创造机会成就人才，营造氛围留住人才。

学习理念：学习无止境  知识促发展

释义：

     1、学习无止境，体现活到老、学到老，对知识的追求永无止境；

     2、知识促发展，体现知识就是力量，要让知识变为智慧，用智慧创造价值。

安全理念：细节领路   爱心护航

释义：

     1、 细节领路，工作人员对服务安全各项规范标准落实到位，零差距，做到把好源头关、人人讲安全，事事讲安全。

     2、爱心护航，福利院服务对象的特殊性，要求安全管理不能过于生硬，要耐心宣传教育安全的重要性，从而为老人的安全护航。